市区町村のオンライン手続き対応状況｜引っ越し前に確認すること

「オンラインでできます」と言われて調べたら自分の市が非対応だった

引っ越し経験を重ねるうちに「転出届はマイナポータルでできる」という情報を知った私ですが、9回目の引っ越しで実際に試みたとき、手続きを途中まで進めたところで「現在お住まいの市区町村では対応していません」と表示されてがっかりしたことがありました。

制度上は全国対応のはずなのに、なぜこうなるのか。調べてみると、自治体システムの整備状況によって対応の可否や手続き内容が微妙に異なることがわかりました。

「オンラインで全部できる」と思い込んで準備をしていると当日焦ることになります。事前に自分の自治体の対応状況を確認しておくことが大切です。

転出届・転入届のオンライン化、何がどこまでできるのか

転出届：基本的に全国でオンライン申請可能

2023年以降、マイナポータルを通じた転出届のオンライン申請が全国の市区町村で原則対応しています。マイナンバーカードがあれば、役所に行かずに転出届を申請できます。

ただし、マイナポータルの操作や自治体側の処理システムの都合で、ごくまれにエラーが出る場合があります。その場合は窓口または郵送での申請に切り替えてください。

転入届：原則として窓口手続きが必要

転入届は、引っ越し先の市区町村役所での窓口手続きが基本です。マイナポータルから事前に申請情報を入力して「来庁予約」を行うことができる自治体は増えていますが、最終的な届出は窓口で行います。

一部の先進的な自治体では実証実験として完全オンライン化を試みていますが、2025年時点では全国的な普及には至っていません。

主要都市のオンライン対応状況（2025年時点）

東京23区

東京23区は全体的にデジタル化が進んでいます。

転出届： マイナポータル経由でオンライン申請可能（全23区対応）

転入届の来庁予約： 多くの区で対応。予約システムの有無は各区のサイトで確認。

注目の区：

渋谷区：DX推進が積極的で予約システムが充実
豊島区：LINEを活用した予約サービスを提供
世田谷区：住民が多いため混雑しやすいが、予約システムで対応

大阪市

大阪市は市内24区が統一された手続き体制を持っています。転出届のオンライン申請に対応しており、転入届は窓口手続きが必要ですが、区役所の窓口は比較的効率的に運営されています。

名古屋市

名古屋市16区でマイナポータル経由の転出届に対応。転入届は窓口手続きが必要ですが、一部の区では事前予約システムを導入しています。

横浜市

横浜市は人口が多く、区によって混雑状況が大きく異なります。転出届のオンライン申請に対応。転入届は窓口で行いますが、区役所のWebサイトから予約ができる区もあります。

札幌市

札幌市もマイナポータル経由の転出届に対応しています。転入届は窓口で行います。

福岡市

福岡市7区でオンライン転出届に対応。転入届は窓口手続きが必要です。

自分の自治体の対応状況の調べ方

方法1：マイナポータルで直接確認する（最も確実）

マイナポータル（https://myna.go.jp）にアクセス
「引っ越し」メニューを開く
現在の住所と引っ越し先の住所を入力
対応可能な手続きと対応していない手続きが一覧表示される

この方法が最も正確です。手続きを始める前にこの画面で確認しましょう。

方法2：市区町村の公式サイトで確認する

各市区町村の公式サイトで「転出届」「引っ越し手続き」などのキーワードで検索すると、オンライン対応の有無が記載されています。

方法3：市区町村の窓口・電話で確認する

わからない場合は、現在住んでいる市区町村の窓口（または代表電話）に問い合わせると確実です。

窓口が混む時間帯・曜日を避けるコツ

窓口手続きが必要な場合、混雑を避けることで待ち時間を大幅に短縮できます。

混みやすいタイミング（避けるべき）

月曜日の午前中：週明けで手続き需要が集中する
3月下旬〜4月上旬：引っ越しシーズンのピーク。この時期は1〜2時間待ちも珍しくない
昼休み直後（12〜14時）：仕事の昼休みを使って来庁する人が多い
月末・月初め：各種手続きの締め切りが集中する

比較的空いているタイミング

火〜木曜日
10〜11時台（開庁直後の混雑が落ち着いた頃）
15時以降（ただし閉庁30分前を過ぎると手続きできない場合あり）
引っ越しシーズン以外（5〜2月の平日）

予約システムを活用している主要自治体

窓口の事前予約ができる自治体では、来庁当日の待ち時間をほぼゼロにできます。

予約の一般的な方法：

市区町村の公式サイトから
LINE公式アカウント経由（一部自治体）
マイナポータルの来庁予約機能（対応自治体のみ）
電話での予約

予約受付は転入届手続き専用の窓口が設けられている場合が多いです。引っ越しの日程が決まったら、すぐに予約を入れることをおすすめします。

窓口での手続きを効率化する書類チェックリスト

窓口に行くときに必要書類が揃っていないと、再来庁になります。以下のリストで事前準備をしましょう。

転出届を窓口で行う場合（旧住所の役所）

本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなど）
印鑑（シャチハタ不可の場合あり、確認推奨）
国民健康保険証（加入者のみ）

転入届を行う場合（新住所の役所）

転出証明書（旧住所の役所で発行。マイナポータルでオンライン転出した場合は電子的に連携）
マイナンバーカード（お持ちの場合は継続利用手続きのため持参）
本人確認書類
印鑑
国民健康保険証（転入先での再手続きが必要）

同一市区町村内の転居届の場合

本人確認書類
マイナンバーカード（住所変更のため）
国民健康保険証

まとめ：事前確認で当日の手間を半分にできる

市区町村のオンライン手続き対応状況は、マイナポータルで事前に確認することができます。

やるべきことを整理すると：

マイナポータルで自分の転出・転入先の対応状況を確認
オンラインでできる手続きはオンラインで済ませる（転出届など）
窓口手続きが必要なものはまとめて1日で終わらせる（転入届・マイナンバーカード継続利用・国民健康保険）
予約システムがある場合は必ず予約を入れる
引っ越しシーズン（3〜4月）は特に時間に余裕を持つ

引っ越しの手続きは一度に全部できるわけではありませんが、事前に確認して計画を立てることで、窓口に何度も行くような事態は防げます。